Términos y Condiciones

1. Información General

Estos términos y condiciones regulan el uso del sitio web de La Campella, nuestros servicios de WhatsApp Business y la compra de nuestros productos. Al realizar un pedido o contactarnos por WhatsApp, aceptas estos términos en su totalidad.

Empresa: La Campella
Ubicación: Trujillo, La Libertad, Perú
Última actualización: 22 de junio de 2025

2. Servicios de WhatsApp y Clara AI

Ofrecemos atención al cliente a través de WhatsApp Business API con asistencia de Clara AI (asistente virtual):

• Respuestas automatizadas 24/7 para consultas básicas
• Asistencia humana disponible en horario comercial
• Procesamiento de pedidos y seguimiento de entregas
• Soporte técnico y resolución de problemas

Importante: Al usar WhatsApp, aceptas que Clara AI puede procesar tus mensajes para brindarte respuestas más rápidas. Siempre puedes solicitar hablar con un representante humano escribiendo “hablar con humano”.

3. Productos y Precios

Ofrecemos huevos frescos de granja en diferentes presentaciones. Los precios mostrados incluyen IGV y están sujetos a cambios sin previo aviso.

• Media Celda: 15 huevos
• Celda Completa: 30 huevos
• Paquete Comercial: 180 huevos
• Jaba Mayorista: 360 huevos

Los precios especiales para empresas y mayoristas están disponibles bajo negociación directa.

4. Pedidos y Entrega

Los pedidos se procesan en orden de recepción. El tiempo de entrega es de 24 a 48 horas hábiles en Trujillo y alrededores.

Modalidades de pedido:

• Sitio web: www.lacampella.com
• WhatsApp Business: +51 987 654 321
• Llamada telefónica en horario comercial

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos por falta de stock o problemas de entrega. En caso de cancelación, se reembolsará el 100% del pago.

5. Formas de Pago

Aceptamos pagos mediante:

• Yape
• Plin
• Transferencia bancaria
• Pago contra entrega (solo en Trujillo)

Los pagos deben realizarse antes de la entrega, excepto en modalidad “pago contra entrega” que tiene un recargo del 5%.

6. Uso Responsable de WhatsApp

Al usar nuestro servicio de WhatsApp Business, te comprometes a:

• Usar el servicio solo para consultas relacionadas con nuestros productos
• No enviar spam, contenido ofensivo o inapropiado
• Respetar los horarios de atención al cliente
• No compartir información personal sensible por chat

Nos reservamos el derecho de bloquear usuarios que hagan uso indebido del servicio.

7. Limitaciones de Clara AI

Clara AI es un asistente virtual que puede ayudarte con:

• Información sobre productos y precios
• Procesamiento de pedidos estándar
• Consultas sobre entregas y horarios
• Preguntas frecuentes

Importante: Clara AI no puede procesar pagos directamente ni tomar decisiones comerciales complejas. Para casos especiales, será derivado a un representante humano.

8. Calidad y Garantía

Garantizamos la frescura y calidad de nuestros huevos. Si no estás satisfecho con tu pedido, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

Garantía de frescura: Todos nuestros huevos son recolectados máximo 48 horas antes de la entrega.

9. Responsabilidad y Limitaciones

La Campella no se hace responsable por:

• Daños causados por el mal manejo después de la entrega
• Retrasos por causas de fuerza mayor
• Malentendidos en comunicaciones automáticas de Clara AI
• Problemas de conectividad de WhatsApp (dependiente de Meta/Facebook)

10. Privacidad y Datos

El uso de nuestros servicios está sujeto a nuestra Política de Privacidad. Al usar WhatsApp o nuestro sitio web, aceptas el tratamiento de tus datos según se describe en dicha política.

Enlace: Consulta nuestra Política de Privacidad completa en lacampella.com/politicas-de-privacidad

11. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados vía WhatsApp, email o publicados en nuestro sitio web.

El uso continuado de nuestros servicios después de la modificación constituye aceptación de los nuevos términos.

12. Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes del Perú. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales de Trujillo, La Libertad.

13. Contacto

Para consultas sobre estos términos, contáctanos en:

• Email: [email protected]
• WhatsApp Business: +51 987 654 321
• Dirección: Trujillo, La Libertad, Perú