Políticas de Privacidad

1. Información que Recopilamos

En La Campella recopilamos información personal necesaria para procesar tus pedidos:

• Nombre completo
• Dirección de email
• Número de teléfono
• Dirección de entrega

2. Información de WhatsApp y Clara AI

Nuestro servicio de atención al cliente utiliza WhatsApp Business API y Clara AI (asistente virtual) para brindar soporte automatizado:

• Número de teléfono de WhatsApp
• Mensajes enviados y recibidos
• Información del perfil de WhatsApp (nombre, foto)
• Horario y fecha de las conversaciones
• Preferencias de productos y consultas realizadas

Importante: Al contactarnos por WhatsApp, aceptas que tus mensajes pueden ser procesados por Clara AI para brindarte respuestas automáticas más rápidas. Siempre puedes solicitar hablar con un humano.

3. Uso de la Información

Utilizamos tu información personal únicamente para:

• Procesar y entregar tus pedidos
• Comunicarnos contigo sobre tu pedido
• Brindar soporte al cliente vía WhatsApp
• Entrenar y mejorar Clara AI para un mejor servicio
• Mejorar nuestros productos y servicios
• Cumplir con obligaciones legales

4. Protección de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.

WhatsApp Business: Utilizamos WhatsApp Business API de Meta, que cuenta con cifrado de extremo a extremo. Tus conversaciones están protegidas según los estándares de seguridad de Meta/Facebook.

5. Compartir Información

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros, excepto:

• Cuando sea necesario para completar tu pedido
• Con proveedores de servicios confiables (WhatsApp Business API, servicios de IA)
• Por requerimiento legal
• Con tu consentimiento explícito

Terceros autorizados:

• Meta/Facebook (WhatsApp Business API)
• Proveedores de servicios de IA para Clara
• Servicios de entrega y logística

6. Retención de Datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para:

• Cumplir con el propósito para el cual fue recopilada
• Cumplir con obligaciones legales (máximo 5 años)
• Conversaciones de WhatsApp: 2 años para mejora del servicio
• Datos de entrenamiento de IA: anonimizados después de 1 año

7. Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies para mejorar tu experiencia de navegación. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies si lo prefieres.

8. Consentimiento para Uso de WhatsApp

Al enviar un mensaje a nuestro WhatsApp Business, otorgas tu consentimiento para:

• Recibir respuestas automatizadas de Clara AI
• Que procesemos tus mensajes para brindarte soporte
• Que almacenemos tu historial de conversación
• Que usemos información anonimizada para mejorar el servicio

Puedes retirar este consentimiento en cualquier momento contactándonos.

9. Tus Derechos

Tienes derecho a:

• Acceder a tu información personal
• Rectificar datos incorrectos
• Solicitar la eliminación de tus datos
• Oponerte al tratamiento de tus datos
• Portabilidad de tus datos
• Solicitar copia de tus conversaciones de WhatsApp

10. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores de edad. Si eres menor de 18 años, necesitas autorización de tus padres para usar nuestros servicios.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política de privacidad ocasionalmente. Te notificaremos de cambios importantes vía WhatsApp o email.

Última actualización: 22 de junio de 2025

12. Contacto

Para ejercer tus derechos o hacer consultas sobre privacidad, contáctanos:

• Email: [email protected]
• WhatsApp: +51 987 654 321
• Dirección: Trujillo, La Libertad, Perú